bu****PP不能正常提供服务且强制续费，还联系不到客服

网友保保 2021-12-29

已完结

本人于，2021年3月31日，在APP上，购买了一年的VIP会员，busuu，只强调了打折，并未告诉到期后会自动续费。在之后的使用过程中，有几个月APP都不能够使用，不能显示内容。后来在网上才知道这个APP会自动续费，按照他们的网站条款，在他们的网页版上，按照他们的方法，也不能够取消订阅，完全是欺骗消费者。发电子邮件给他们的客服，也一直没有回应，完全联系不到客服，从六月份到现在，已经过了半年，订阅也一直没有取消。因此，强烈要求取消我的订阅，并且提升他们的售后服务。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:50

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-12-30 17:46:24

平台审核通过

2021-12-29 15:48:26

用户发起投诉

2021-12-29 15:48:24

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