2021年12月31号我在采货侠平台上,使用快速发货寄了两台手机一台华为me********5G,一台苹果iP****ex,到平台回收,当时两台手机都是正常开机使用,未拆修过(如图)到2022年1月4号我收到采货侠平台发来短信说我iP****ex手机不能开机无法回收,直接邮寄退回给我。后续我联系平台客服要求查看开箱和质检视频,怀疑对方原因造成我手机无法开机,客服叫我留下电话3-7个工作日才能联系我,叫我等,无门投诉。这个问题为什么要等那么长时间呢?后续经过那么长时间对方找理由说是我责任怎么办?现在希望有关部门协助我尽快解决一下。谢谢