投诉大鲸洗我的鞋被洗烂 商家拒绝赔偿

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我的鞋子被大鲸洗洗烂,包括掉漆,皮部造成不可修复的褶皱,开线等。大鲸洗提出两种解决方案:1、找地方为我进行修复(其修复地点为修复奢侈品包的地点,并非专业修复球鞋的地点,所以我拒绝了大鲸洗的修复提议)并且大鲸洗的工作人员也说不可能恢复原样。2、赔偿单双鞋的清洗费即24元,经美团平台介入协商后,大鲸洗提出赔偿我单双鞋子的十倍清洗费,即240元。经专业球鞋修复师鉴定,我的鞋子修复费用为1077元,并且造成的损失已经不可能被完全修复。既然鞋子已经不能恢复原样,我需要大鲸洗为我支付修复费用并提供一定补偿金额。

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处理结果
投诉人您好,经消费保工作人员与该商家多次沟通反馈投诉情况,该商家投诉处理不甚理想,建议您多渠道投诉,有效维护自己合法权益。一、您可以在微信关注公众号“国家信访局”,在里面投诉衣家(北京)网络科技有限公司(大鲸洗隶属于衣家(北京)网络科技有限公司);二、在全国12315平台投诉衣家(北京)网络科技有限公司;三、在地方领导留言板给商家所在地的北京市长写投诉反馈信。
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