我于3.17日在美团上的大鲸洗干洗到家平台拍了一张奢侈品鞋一双清洗卷，价值79元，該公司总部为衣家（北京）网络科技有限公司，鞋子是我于2023年12983月花费973元购买的轻奢产品，仅穿过三次，当天邮走后历经半个月时间才清洗送回，在这期间我一直与該平台沟通洗护时效过长，他们给的回答是一对一精洗，所以会延长让我耐心等待，4月3日我收到鞋子，发现鞋面白色部分出现大面积黄渍，清洗不到位，已无法进行穿着，同时鞋底部位該平台并未为我处理，我在与售后人员沟通几次后都没有达成协议，他们只同意赔付洗衣卷的两倍也就是158元，我不接受，这是严重的欺诈消费者行为，首先他们的产品是虚假信息，虚假营销，第二损坏了我的鞋子，导致我无法穿着，我希望我们的祖国应该打击这种店大欺客，不尊重消费者，不能够履行他们定价所应该提供服务的欺诈行为，假冒伪劣，造成我个人经济财产损失惨重

2024年3月25日微信公众号“大鲸洗”下单送洗六件衣物，加上洗护费总价3159+元，26日顺丰显示签收后至今12天再无下落，平台流程始终只显示已签收，多次联系平台客服要求退还衣物，取消订单，平台要求消费者承担运费也已同意，承诺48小时找到衣物并拍照寄出，但三天过去仍无任何进展，多次联系客服说辞均为已反馈给工厂。经多方了解，该平台送洗本人衣物的洗衣厂为山东省潍坊市昌乐县开发区某洗衣厂合作方（后续处理可提供企业注册信息！），客服根本没有工厂的联系方式！以上内容全部有录音录像及相关证据，本人只想马上拿回衣物，其中一件意义重大！

2024.3.22日收到寄给大鲸洗涤这个鞋子后，马上发现2双鞋子底部被机器磨损以及鞋子被洗掉漆。在美团上经过和商家协商，但是只是第一天给我回复说赔偿300，因我不同意，后面我要求进行修复原样。这个条件说好后，商家说好48小时给回复，但是让我等了一周都没有回我回应。后面在我气愤的情况下，3.28商家才给了我回复，说工厂已经修不好了，300块钱让我自己去修。但是修漆市面价格是120，底部破损已经找了大半个上海，已经修复不好了，就意味着这双鞋已经报废了。他们自己工厂把别人鞋子洗坏，然后拿300块让消费者自行修复，但是根本修复不了，我不同意这个条款，就再也没有回复了。这双鞋是2023.10.13日实体店购买，花费999，只穿过几次就被洗废，我是不同意这个条款的，因此鞋子对我意义重大，我的诉求是：1.恢复原样 2.恢复不了原样请赔一双一模一样的鞋 。商家的态度也让人很恼怒，根本就是在拖延消费者，以及浪费别人的时间，经网上了解，商家已经多次产生这种行为，引起消费者的不满。

2024年3月2日在美团平台下单大鲸洗服务，需要洗涤衣物由顺丰从永州发往长沙干洗，3月11日收到商家完成洗涤后衣物。送去洗涤的一双鞋（购买不到半年）存在鞋带特殊工艺被破坏，左鞋内侧开胶，鞋跟布料破损。一件长款羽绒服内侧、背侧多了不知名污渍（购买不到两个月）。一件短款羽绒服袖口破损。两件羽绒服同时存在到手后湿润且触感黏腻，并散发臭味，且衣物变薄，衣物上占有羽绒的情况通过美团平台联系商家协商赔偿，商家赔付方案极差，价值近三千的衣物损坏，赔偿300，态度差，处理未果

2.14下单大鲸洗干洗到家服务，蚕丝被1件，服务费用150元，送洗衣物价值总计约2000左右。 商家2.16早签收，承诺7-10日内清洗完毕并寄回，逾期已经过了21天被子仍未寄回。3月4号上传一条虚假快递单号后，再无后续物流信息，联系容服多次未果，只告诉“会尽快加急发货”。 时至今日仍未发货，商家也末上传清洗后衣物图片，我的衣物至今下落不明。自商家上传单号已过去3天，每次问都说催促工厂，我强烈怀疑衣物已经丢失/损毁，不然为什么会这么久都没有后续进度？ 我要求 1.如客服反馈属实，只是因为订单积压，明确发货时间、在约定时间内发货，赔偿服务费用150元； 2.如衣物尚未清洗，立刻退件、退款； 3.如衣物涉及损坏、丢件，退还服务费用，丢损衣物按照我购买记录原价赔付。

本人于4.2日在美团购买大鲸洗65元两件套普洗 4.17日收到商家清洗快递过来的鞋子 打开快递箱整个白色鞋子里面厚厚的发霉长毛 鞋子2023年10月份得物2699元购买 第二次清新 鞋子平时穿的比较少，商家处理结果是返工重新，我不同意，鞋子发霉太严重了 对我的家人身心健康都有伤害，内部可滋生细菌，霉菌，会引发脚部感染或其他健康问题。只要求商家照价赔偿鞋子购买金额 商家最终结果赔付300元 我不同意后 就不了了之 美团平台没处理好售后，就直接完成订单

鞋子购买2699 第二次在大鲸洗 两周清洗后寄过来白色鞋子整个里外发霉损坏 商家拒绝照价赔偿 四个电话沟通赔付我清洗费 不同意 鞋子才洗两次

我于2024年3月28日在美团大鲸洗购买了三件任洗，出现了暴力清洗损坏了一双鞋以及羽绒服损坏，羽绒服在前期的协商下商家说赔付我三倍洗衣费我同意了，在中期的沟通下商家给出说羽绒服能给予我修复我也同意了，之后商家并没有给出任何的回应，后续商家和我沟通的只有鞋子的事情，鞋子和商家沟通后寄回他们修复，修复结果我并不满意，已经是达到我不能穿的效果，但商家说辞他认为鞋子修复的效果和送去洗的效果是一样的并且最高能赔付我三倍洗鞋费，我不同意，从商家给我发的图片中我看出来修复后不管从色差还是细节上都有着差别，我的诉求是重新沟通羽绒服赔付问题，鞋子赔付我百分之八十的赔偿金。

2024年4月13日我在大鲸洗微信小程序中下了一个洗衣订单99元任意洗三件，当天下午顺丰取走衣服。4月19日晚上衣服被送回来，打开一看，发现Only的白色羽绒服被洗成灰土色了，尤其是狐狸毛送去是雪白的，送回来直接变成脏兮兮的灰土色了，这件羽绒服才新买的没穿几次，价值2700元，目前已无法穿。要求照价赔偿，衣服不要了，但必须以原价赔偿！！！

我于2024年4月7日在大众点评网，购买了大鲸洗的洗衣服务，内容为4件衣物任洗，花费104元。该商户的经营地址在北京，宣传是自洗，商家当天委托顺丰取件，却将衣物送至了沧州不知名工厂洗涤。在收到衣物后经检查，有3件衣服不同程度受损，其中最严重的是2件女士羽绒服，一长一短。 长款羽绒服的扣子全部磨花、变形，且袖口部分有裂口，严重影响正常穿着。短款羽绒服扣子被磨花 诉求：长款羽绒服按照购物价的8折赔付或者全额赔付（衣服邮寄给商家）；短款羽绒服退还清洗费的2倍

我于2024.3.27在美团平台下单大鲸洗2件任洗服务，一件白色羽绒服一双卡其色UGG，都是第一次清洗，2024.4.5衣服清洗完成寄回，UGG看上去就是用硬刷子刷的，鞋面毛色不均、鞋头凹陷、鞋内白色毛发灰、脏且不柔顺，白色羽绒服多处发黄、胳膊及肩膀后背大面积染色、衣领黄、衣服下摆内侧和洗之前一样脏、衣服整体都没有洗之前白而且是发灰那种颜色，和店家沟通让寄回重新处理，今天问店家才把鞋的图片发过来，和处理之前没什么大区别，羽绒服一直没回复，店家处理问题就是拖、让等联系，平台一样让等联系，售后真的太差了，羽绒服不说能不能洗干净处理好，第一次洗就洗这么多次什么羽绒服都会不保暖，要求赔偿

本人于2024年4月3日19时在微信小程序上下单了大鲸洗89元4件的洗护套餐一份。于2024年4月4日寄出一件红色双面呢大衣（全新带吊牌带防盗扣带防尘袋）、一件驼色呢子大衣、一件羽绒服、一双白色板鞋。于2024年4月13日收到请洗过后的衣物。 检查后发现，全新的红色双面呢大衣有如下几大问题：第一，衣物整体变得非常薄，领标洗坏；第二，衣服全部沾上白色类似毛絮（不明）；第三，衣服的腰带扣洗断；第四，衣服出现大面积且多处凹凸不平的坑。这是一件全新衣服，从未穿过，现在成这样无法穿，商家知道这是全新的，还给我打过电话询问是否可以拆掉吊牌和防盗扣。我的诉求是，按照这件衣服的原价（729元）赔偿，以及赔偿我这件衣服的洗护费用（89元➗4）。

我在2024.4.5号在美团上面购买了大鲸洗的团购套餐，通过顺丰寄过去于4.7号到达大鲸洗并开始洗护。4.11通知我，我的衣服被洗坏了，把衣服什么的logo洗掉了，并且衣服划了一道痕。跟商家沟通，一直不给解决，说的解决电话也一直没有

邮寄过去的衣服有两件未洗，商家未主动说明，并且不退款。两个月期间多次联系，均没有售后，态度敷衍且拖延。已经按照要求提供支付宝/微信/姓名/手机号，一直未退款，不处理！！！

我2月27日在大众点评平台大鲸洗下单了干洗三双鞋的服务。其中一双鞋洗前无问题，洗后染色严重，无法正常穿着。鞋子购买于22年11月，买入价格589元。我的诉求是遵从北京市洗染行业经营管理规范的条款进行赔偿。购买1.25年（15个月）应折旧1.25x20%x589=147.25元。

我于3.17日在美团上的大鲸洗干洗到家平台拍了一张奢侈品鞋一双清洗卷，价值79元，該公司总部为衣家（北京）网络科技有限公司，鞋子是我于2023年12983月花费973元购买的轻奢产品，仅穿过三次，当天邮走后历经半个月时间才清洗送回，在这期间我一直与該平台沟通洗护时效过长，他们给的回答是一对一精洗，所以会延长让我耐心等待，4月3日我收到鞋子，发现鞋面白色部分出现大面积黄渍，清洗不到位，已无法进行穿着，同时鞋底部位該平台并未为我处理，我在与售后人员沟通几次后都没有达成协议，他们只同意赔付洗衣卷的两倍也就是158元，我不接受，这是严重的欺诈消费者行为，首先他们的产品是虚假信息，虚假营销，第二损坏了我的鞋子，导致我无法穿着，我希望我们的祖国应该打击这种店大欺客，不尊重消费者，不能够履行他们定价所应该提供服务的欺诈行为，假冒伪劣，造成我个人经济财产损失惨重

2024年3月25日微信公众号“大鲸洗”下单送洗六件衣物，加上洗护费总价3159+元，26日顺丰显示签收后至今12天再无下落，平台流程始终只显示已签收，多次联系平台客服要求退还衣物，取消订单，平台要求消费者承担运费也已同意，承诺48小时找到衣物并拍照寄出，但三天过去仍无任何进展，多次联系客服说辞均为已反馈给工厂。经多方了解，该平台送洗本人衣物的洗衣厂为山东省潍坊市昌乐县开发区某洗衣厂合作方（后续处理可提供企业注册信息！），客服根本没有工厂的联系方式！以上内容全部有录音录像及相关证据，本人只想马上拿回衣物，其中一件意义重大！

2024.3.22日收到寄给大鲸洗涤这个鞋子后，马上发现2双鞋子底部被机器磨损以及鞋子被洗掉漆。在美团上经过和商家协商，但是只是第一天给我回复说赔偿300，因我不同意，后面我要求进行修复原样。这个条件说好后，商家说好48小时给回复，但是让我等了一周都没有回我回应。后面在我气愤的情况下，3.28商家才给了我回复，说工厂已经修不好了，300块钱让我自己去修。但是修漆市面价格是120，底部破损已经找了大半个上海，已经修复不好了，就意味着这双鞋已经报废了。他们自己工厂把别人鞋子洗坏，然后拿300块让消费者自行修复，但是根本修复不了，我不同意这个条款，就再也没有回复了。这双鞋是2023.10.13日实体店购买，花费999，只穿过几次就被洗废，我是不同意这个条款的，因此鞋子对我意义重大，我的诉求是：1.恢复原样 2.恢复不了原样请赔一双一模一样的鞋 。商家的态度也让人很恼怒，根本就是在拖延消费者，以及浪费别人的时间，经网上了解，商家已经多次产生这种行为，引起消费者的不满。

2024年3月2日在美团平台下单大鲸洗服务，需要洗涤衣物由顺丰从永州发往长沙干洗，3月11日收到商家完成洗涤后衣物。送去洗涤的一双鞋（购买不到半年）存在鞋带特殊工艺被破坏，左鞋内侧开胶，鞋跟布料破损。一件长款羽绒服内侧、背侧多了不知名污渍（购买不到两个月）。一件短款羽绒服袖口破损。两件羽绒服同时存在到手后湿润且触感黏腻，并散发臭味，且衣物变薄，衣物上占有羽绒的情况通过美团平台联系商家协商赔偿，商家赔付方案极差，价值近三千的衣物损坏，赔偿300，态度差，处理未果

2.14下单大鲸洗干洗到家服务，蚕丝被1件，服务费用150元，送洗衣物价值总计约2000左右。 商家2.16早签收，承诺7-10日内清洗完毕并寄回，逾期已经过了21天被子仍未寄回。3月4号上传一条虚假快递单号后，再无后续物流信息，联系容服多次未果，只告诉“会尽快加急发货”。 时至今日仍未发货，商家也末上传清洗后衣物图片，我的衣物至今下落不明。自商家上传单号已过去3天，每次问都说催促工厂，我强烈怀疑衣物已经丢失/损毁，不然为什么会这么久都没有后续进度？ 我要求 1.如客服反馈属实，只是因为订单积压，明确发货时间、在约定时间内发货，赔偿服务费用150元； 2.如衣物尚未清洗，立刻退件、退款； 3.如衣物涉及损坏、丢件，退还服务费用，丢损衣物按照我购买记录原价赔付。

本人于4.2日在美团购买大鲸洗65元两件套普洗 4.17日收到商家清洗快递过来的鞋子 打开快递箱整个白色鞋子里面厚厚的发霉长毛 鞋子2023年10月份得物2699元购买 第二次清新 鞋子平时穿的比较少，商家处理结果是返工重新，我不同意，鞋子发霉太严重了 对我的家人身心健康都有伤害，内部可滋生细菌，霉菌，会引发脚部感染或其他健康问题。只要求商家照价赔偿鞋子购买金额 商家最终结果赔付300元 我不同意后 就不了了之 美团平台没处理好售后，就直接完成订单

鞋子购买2699 第二次在大鲸洗 两周清洗后寄过来白色鞋子整个里外发霉损坏 商家拒绝照价赔偿 四个电话沟通赔付我清洗费 不同意 鞋子才洗两次

我于2024年3月28日在美团大鲸洗购买了三件任洗，出现了暴力清洗损坏了一双鞋以及羽绒服损坏，羽绒服在前期的协商下商家说赔付我三倍洗衣费我同意了，在中期的沟通下商家给出说羽绒服能给予我修复我也同意了，之后商家并没有给出任何的回应，后续商家和我沟通的只有鞋子的事情，鞋子和商家沟通后寄回他们修复，修复结果我并不满意，已经是达到我不能穿的效果，但商家说辞他认为鞋子修复的效果和送去洗的效果是一样的并且最高能赔付我三倍洗鞋费，我不同意，从商家给我发的图片中我看出来修复后不管从色差还是细节上都有着差别，我的诉求是重新沟通羽绒服赔付问题，鞋子赔付我百分之八十的赔偿金。

2024年4月13日我在大鲸洗微信小程序中下了一个洗衣订单99元任意洗三件，当天下午顺丰取走衣服。4月19日晚上衣服被送回来，打开一看，发现Only的白色羽绒服被洗成灰土色了，尤其是狐狸毛送去是雪白的，送回来直接变成脏兮兮的灰土色了，这件羽绒服才新买的没穿几次，价值2700元，目前已无法穿。要求照价赔偿，衣服不要了，但必须以原价赔偿！！！

我于2024年4月7日在大众点评网，购买了大鲸洗的洗衣服务，内容为4件衣物任洗，花费104元。该商户的经营地址在北京，宣传是自洗，商家当天委托顺丰取件，却将衣物送至了沧州不知名工厂洗涤。在收到衣物后经检查，有3件衣服不同程度受损，其中最严重的是2件女士羽绒服，一长一短。 长款羽绒服的扣子全部磨花、变形，且袖口部分有裂口，严重影响正常穿着。短款羽绒服扣子被磨花 诉求：长款羽绒服按照购物价的8折赔付或者全额赔付（衣服邮寄给商家）；短款羽绒服退还清洗费的2倍

我于2024.3.27在美团平台下单大鲸洗2件任洗服务，一件白色羽绒服一双卡其色UGG，都是第一次清洗，2024.4.5衣服清洗完成寄回，UGG看上去就是用硬刷子刷的，鞋面毛色不均、鞋头凹陷、鞋内白色毛发灰、脏且不柔顺，白色羽绒服多处发黄、胳膊及肩膀后背大面积染色、衣领黄、衣服下摆内侧和洗之前一样脏、衣服整体都没有洗之前白而且是发灰那种颜色，和店家沟通让寄回重新处理，今天问店家才把鞋的图片发过来，和处理之前没什么大区别，羽绒服一直没回复，店家处理问题就是拖、让等联系，平台一样让等联系，售后真的太差了，羽绒服不说能不能洗干净处理好，第一次洗就洗这么多次什么羽绒服都会不保暖，要求赔偿

本人于2024年4月3日19时在微信小程序上下单了大鲸洗89元4件的洗护套餐一份。于2024年4月4日寄出一件红色双面呢大衣（全新带吊牌带防盗扣带防尘袋）、一件驼色呢子大衣、一件羽绒服、一双白色板鞋。于2024年4月13日收到请洗过后的衣物。 检查后发现，全新的红色双面呢大衣有如下几大问题：第一，衣物整体变得非常薄，领标洗坏；第二，衣服全部沾上白色类似毛絮（不明）；第三，衣服的腰带扣洗断；第四，衣服出现大面积且多处凹凸不平的坑。这是一件全新衣服，从未穿过，现在成这样无法穿，商家知道这是全新的，还给我打过电话询问是否可以拆掉吊牌和防盗扣。我的诉求是，按照这件衣服的原价（729元）赔偿，以及赔偿我这件衣服的洗护费用（89元➗4）。

我在2024.4.5号在美团上面购买了大鲸洗的团购套餐，通过顺丰寄过去于4.7号到达大鲸洗并开始洗护。4.11通知我，我的衣服被洗坏了，把衣服什么的logo洗掉了，并且衣服划了一道痕。跟商家沟通，一直不给解决，说的解决电话也一直没有

邮寄过去的衣服有两件未洗，商家未主动说明，并且不退款。两个月期间多次联系，均没有售后，态度敷衍且拖延。已经按照要求提供支付宝/微信/姓名/手机号，一直未退款，不处理！！！

我2月27日在大众点评平台大鲸洗下单了干洗三双鞋的服务。其中一双鞋洗前无问题，洗后染色严重，无法正常穿着。鞋子购买于22年11月，买入价格589元。我的诉求是遵从北京市洗染行业经营管理规范的条款进行赔偿。购买1.25年（15个月）应折旧1.25x20%x589=147.25元。