大鲸洗洗坏绒面鞋要求赔偿
8月2日下午3点多,我通过美团找到大鲸洗询问客服是否有绒面鞋子清洗链接,客服将链接发给我后 我下单了,过了几天鞋子洗好发回来了,发现鞋子绒面全部洗脱皮了,前面洗开胶了,而且鞋子上面标签写着休闲鞋不区分绒面非绒面,这明显商家过错把我这双鞋跟别的鞋子一起洗,洗坏了,我要求全额赔付1090块钱,鞋子小票都有,6月底买的
投诉问题
服务质量差、服务问题、商品质量问题
处理中
大鲸洗洗坏KEEN鞋拒合理赔偿
大鲸洗洗坏KEEN麂皮鞋拒不合理赔偿!售后推诿!我要求按行业标准95%赔付
本人于**2025年7月3日**通过大鲸洗平台下单清洗一双**KEEN品牌麂皮绒材质鞋**(订单号10863196****4186647 )7月6日收到洗后鞋子,**7月7日检查发现严重质量问题**: 1. **鞋面大面积褪色**,色差明显; 2. **麂皮绒材质严重损坏**,表面毛糙、硬化,失去原有质感; 3. 整体外观完全无法穿着使用。
**事实依据:** - 该鞋为**一个月内新购**(购买凭证已留存),**仅穿着一次**,送洗前完好无损; - 洗护前后对比照片、订单记录、沟通记录均可举证。 **售后经过及争议点:** 1. 7月7日反馈问题后,客服多次仅提出 **“赔偿50-70元”12345投诉后,变成赔付152元或“返厂修复”** 两种方案,**本人完全无法接受**: - **赔偿金额荒谬**:原价千元级鞋款仅赔150元,鞋子颜色以及表皮损坏严重无法再穿出去; - **返厂修复不可行**:已经询问过keen客服。麂皮绒材质一旦损伤无法复原,返厂仅属敷衍。 **合理诉求及依据:** 根据《洗染行业服务规范》《全国洗染服务纠纷解决办法》《北京市洗染行业关于洗染行业出现洗染服务质量问题后的赔偿原则》规定: > **非保值清洗的衣物,按实际价值折旧赔偿**: > - 购买1年内,折旧率≤20%(即赔偿≥80%); > - 购买3月内,赔偿比例为95% **本人主张:** 1. 该鞋购买**不足1个月、仅穿1次**,应适用**95%赔偿标准**; 2. 要求大鲸洗: ✅ **退还全部清洗费**; ✅ **按购买价95%现金赔偿**(需提供发票/订单截图);
投诉问题
服务质量差、退款纠纷
处理中
衣物干洗服务中快递遗失衣物问题
本人于2025年6月29日在抖音平台购买了“大鲸洗”品牌的衣物干洗团购服务,商家当天通知顺丰上门取件。我实际寄出的物品为4件厚羽绒服及1件薄款外套,共计5件衣物。
6月30日干洗店接收包裹时,发现包裹内为20件非本人所有的衣物,我寄出的5件外套已不知所终,确认遗失。经沟通,顺丰收件员承认其存在失职行为导致衣物遗失,但始终拒绝合理理赔;顺丰官方则以“包裹未保价”为由,仅同意赔付160元,而我这5件衣物的实际购买总价为1965元,该赔付金额我无法接受。
截至目前,干洗商家与顺丰物流均以各种理由拖延处理,未就此事给出明确解决方案。
基于以上情况,本人提出以下诉求:
1. 要求责任方按照衣物实际购买价格1965元进行全额赔偿;
2. 因快递丢失给本人造成额外困扰及损失,要求责任方承担额外赔付责任;
3. 要求抖音平台协助退还本次干洗服务的全额订单费用。
本人已保留所有相关证据(包括但不限于抖音订单截图、衣物购买记录、快递单号、与商家及顺丰的沟通记录、收件员承认失职的记录等),恳请相关方尽快介入处理,维护消费者合法权益。
投诉问题
服务质量差、退款纠纷
已完结
洗护服务质量差且处理拖延
2025-5月10日美团大鲸洗团购78洗护4件羽绒服;5月18日收到洗护结束的快递包裹,20分钟内打开,4件羽绒服3件有问题:2件清洗不干净,1件新百伦NewBalance NB 羽绒服洗坏了。第一时间联系美图大鲸洗客服售后问题,核对了清洗前后的照片,承认洗坏衣服,说是专人会在48小时处理。5月27日“京东洗护”电话联系我加微信处理售后问题,让我寄到“象芯洗护”修复。6月9日,我微信问“京东洗护”,修复进展,回复再等第三批面料,我说不急不急,反正冬天才穿。6月24日,“京东洗护”说无法修复,理赔5倍洗护钱,我不同意,问公司全称,答复“*洗护”。6月25日,“京东洗护”一边说修复可能有一点色差,同时提出理赔8倍洗护费。我回复接受修复同时告知“一点”的度在哪里,拒绝8倍理赔洗护费。6月26日再次联系美团大鲸洗线上客服,除了道歉就是说专人48小时联系。7月2日大鲸洗售后电话沟通理赔取证,说是48小时内处理,结果又没声音了。从5.10到7.5,近2个月,一件衣服先后经历“大鲸洗护-京东洗护-象芯洗护-*洗护”四家洗护倒手,三次修复受损、2次理赔变动。我的诉求:这件羽绒服当时市场价2600元以上,买的时候不足2000元,按折扣价5折赔偿
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、中断服务
处理中
大鲸洗服务差,赔偿不到位
于2025年6月,洗了三双鞋子,两件衣服。其中一件衣服形同没洗,两双鞋子没洗干净且有不同程度损坏。线上沟通多次未得到满意答复,两双鞋子1700,只赔偿了60。要求电话沟通一直未接到来电。
投诉问题
服务态度差、服务质量差、退款纠纷
处理中
衣物洗涤服务问题及赔偿纠纷
2024年11月购买的羊羔毛外套,2025年6月13日送洗至大鲸洗洗衣店后出现整体毛质变硬、变少,变色、塌陷、毛糊成一团打结,返厂处理后任没有修复衣服的问题,处理人员承认无法再次修复,导致衣服无法正常穿着丧失使用价值。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权知悉接受服务的真实情况(第八条),要求店家出示洗衣监控,证明其洗涤方式是按照洗涤标(不能水洗,缓和干洗)的洗涤方式洗涤,店家拒绝提供,故意隐瞒真实的洗衣方式。店家提出赔偿洗衣费的7倍,我不接受此赔付方案。我的诉求是:①、市场监管部门介入,调查衣服的全程洗衣监控,证明洗涤方式是按照洗涤标洗涤,若店家存在虚假宣传,欺诈和违约行为按照相关行政法规进行处罚。②、要求根据《北京市洗染行业经营管理规范》第26条和大鲸洗赔付标准,1年内的衣物因洗涤损坏应按原价折旧20%赔偿。因此我要求按1052*80%(841.6元)赔偿。
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
处理中
大鲸干洗致羊绒大衣染色变硬,赔偿方案不合理
本人6月14日下单大鲸干洗,其中一件白色羊绒大衣,售价2580元。寄出是还是完好的,回来的时候洗染色并且变硬,商家反馈收到的时候就已经染色,可能是快递运输中弄脏,但是商家在没有跟我确认的情况下用了不当方式处理,导致污渍不仅没有处理干净,还把另一面也处理染色并变硬。并让我错过了最佳处理污渍时间导致衣服报废,商户仅陪偿一百多元,我不接受这个方案。
图1是商家留档清洗前照片;
图2、3是清洗后的。
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虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
已完结
大鲸洗洗衣服务导致衣物损坏且客服态度差
我于2025年五月在wx大鲸洗官方小程序上购买了两张券,一共清洗8件衣服,由于其中两件价格超过2000,大鲸洗客服联系我进行补款精洗,补款单件价格在125-130左右,但收到之后发现其中一件衣服被洗坏,线下联系多家缝补店,均表示无法修补好,诉求是赔偿衣服原价95%(衣服25年1月底物流签收,2月才开始穿)并退回洗衣费。
大鲸洗客服一直说48小时电话,但一直都是我们在打电话询问,而且得到的回复就是让我们等,大鲸洗不主动电话联系,态度非常差。
投诉问题
服务态度差、服务质量差、退款纠纷
已完结
大鲸洗洗衣物损坏拒绝赔偿
我于2025年3月19日在李佳琦直播间花120元购买了大鲸洗衣物护理项目,交易订单号为2502****3889,但他们在过程中将我一件价值2000元的衣物洗坏了,经过和商家沟通,商家也承认是他们的问题,但商家不愿意承担我衣物损坏的赔偿。
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服务态度差、服务质量差
已完结
大鲸洗洗服务致鞋子损坏拒绝全款赔偿
我于25.4.24日下单了大鲸洗洗鞋子,寄过去后把我鞋子洗坏了,现在联系客服,拒不承认并且说是赔偿我20元,我的鞋子是坏了穿不了了,穿一天后磨脚能把脚磨破。这样的鞋子只能丢,赔我20元有何用,我的鞋子买来321元,于24.5.13购入,我要求赔偿全款!
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服务态度差、服务质量差、退款纠纷
已完结