投诉vip陪练退费问题，请平台给一个合理的退费方案
网友保保
已完结本人是海外用户，于2021年4月26日在vip陪练平台花费7688＋3690.49=11,378.49元购买了100＋32节钢琴陪练课，其中100购买课程，32节赠送课程。后发现上课老师极不认真，上课效果很差，要求退费。本人与2022年1月3日微信VIP陪练想退费，却被告知已上课时为42.25节（app显示37节），但需要按照180元/课先行扣除，扣除课时后只退￥2855元。但VIP app显示剩余85.25节课时（在我要求退费之前显示，退费要求发出后就更改了，但我有录屏），本人与该平台沟通，认为平台的要求不合理。但对方只给了退费链接就不再理会了。我相信此VIP退费问题不是个例，从网络显现可以看出。而做为海外用户无法到相关的平台反映这种极其不合理的做法，曾经私信给VIP陪练官微，只说是已经反馈到相关部门，说有人会联系与我，可等了一个星期无人来解决，本人的主张主要基于以下4点： 1. 该平台一直没有提供给本人任何合约在付费前后，只在本人要求退费提供一个WORD版的协议说是本人之前同意的。至今在VIP陪练APP及相关账号中都无法查询该费用说明。 2. 平台在销售只强调随时可退，并未提及退费等相关内容，且此相关内容对消费者购买该课程起到决定性影响，对消费者造成重大误解，存在消费欺诈。 3. 平台基于WORD版的单方面协议，已超过60天为由，现在按照已上课时180元/节先行扣除，未做责任划分。即使是平台上课教育质量等相关问题，也需按照180元/节先行扣费，换句话说，即使是平台责任，消费者也需为其买单。明显是将平台的质量管控等相关责任转嫁是消费者。典型的霸王条款。 4. 经查询该平台操作是承诺一套，协议一套，退费以平台提供的未经确认的协议为准。存在严重的虚假隐瞒。 简单的以平台提供的WORD协议作为判断依据，且本人看到的该类投诉在网络上不下百起。 本人因老师问题，于2021年已更换好几任老师了，但并未达到所提出的老师要求。此事情上，不应该在长期牺牲孩子学习的时间，通过不断试错来解决。 作为海外用户维权极其不易，由于对国内政策不是很了解，但也不应该成为无辜的受害，希望该平台给出一个合理的退费。
投诉进度
