抖音客服不作为，无底线偏袒商家，出尔反尔
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在抖音平台直播间拍下了99元免单的包包，当时也和商家客服确认清楚了，是免单的，到货全返，包包收到后商家不承认，说打包的工作人员发错货了，我明明拍的和收到的就是一样的，何来发错之说？就算发错了又不是我的错，凭什么要我开买单啊？投诉到抖音官方，第二天有人联系我告诉我让我申请客服介入给我退款，确实核实到是免单。今天在完全没有告知的情况下，我去看订单，竟然是售后关闭，平台支持商家不予退款。致电10101588客服一直重复处理结果，至于为什么这样处理一直说自己看不到，说工号为10032954的专员已经处理了，没有办法处理了，请问一下这种证据确凿，且之前都承诺过要我申请介入之后给我退款，现在在完全不知情的情况下这样关闭售后，不予退款合理吗？
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