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投诉同程旅游,扣除费用不明,退款不及时,客服含糊其词,一直让等待
用户头像 江某某 发布于  2022-01-14 20:34
投诉编号: TS95080861
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
1月18日绵阳到丽江的机票官方山东航空已经核实完毕,说航班因为计划取消原因航班取消,同程客服一直不打算退1.18号的多收取的手续费,而且扣除手续费不明,直接说要扣除多少费用,但是具体扣除费用是什么没有说清楚,联系客服一直让等待,说需要核实。1.18.日航空公司全部取消航班应该全额退回,不收取任何手续费。1.24号丽江到绵阳的费用也是机票在7天之前取消,只需要扣除20%的手续费,保险费是40*2需要全部退回,退回来的金额应该是590*2-590*2*20%+80=1024元,而他们只退了924元。这个扣除费用不明,想收取多少手续费就收取多少手续费,简直不尊重消费者的消费权益,麻烦给出一个解释和道歉,并且退回所有该退回的费用,费用明细需要罗列清楚!

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