投诉同程旅游，扣除费用不明，退款不及时，客服含糊其词，一直让等待
江某某
发布于 2022-01-14 20:34投诉编号: TS95080861
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投诉完结
投诉详情
1月18日绵阳到丽江的机票官方山东航空已经核实完毕，说航班因为计划取消原因航班取消，同程客服一直不打算退1.18号的多收取的手续费，而且扣除手续费不明，直接说要扣除多少费用，但是具体扣除费用是什么没有说清楚，联系客服一直让等待，说需要核实。1.18.日航空公司全部取消航班应该全额退回，不收取任何手续费。1.24号丽江到绵阳的费用也是机票在7天之前取消，只需要扣除20%的手续费，保险费是40*2需要全部退回，退回来的金额应该是590*2-590*2*20%+80=1024元，而他们只退了924元。这个扣除费用不明，想收取多少手续费就收取多少手续费，简直不尊重消费者的消费权益，麻烦给出一个解释和道歉，并且退回所有该退回的费用，费用明细需要罗列清楚！
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