如程保证金退还

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如程十二份发信息通知年卡涨价,我因为觉得这个平台不错,名宿也多,就再续了一张,11.28号预定了1.18-20号的名宿,退房之后押金没有到账,小程序找人工客服没有回应,显示排队四十人以上,打客服电话半个小时也没有接听,一直等待中,很焦虑,翻查订单发现有一个早餐卷没有用掉的,抱着试试看的心态退了一下,发现可以秒到账,为什么我的保证金没有任何解释的不归还。

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