苏宁入驻商家，不按规定退款，刁难消费者

网友保保_813704 2022-01-22

已完结

1月15日购买的商品，下单完毕后，沟通客服发货时间，客服表示三天以后才能确定是否发货，由于发货时间不确定，我于1月16日申请退款，商家直接拒绝，然后1月18日强制发货，于是再次发起退款，商家还是拒绝，同时表示，退回要我承担运费，于是申请苏宁客服介入，客服介入后，商家可以要求不予我承担运费了，但是收货后才能退款。刚刚查询才发现，商家又以外观损坏为由拒绝退款，试问苏宁：1.你们对于入驻商家的考核如此松散吗？面对如此刁难顾客的伤害，还只是一味的和稀泥？没有任何解决办法

投诉进度

企业完结

2022-01-26 11:50:01

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2022-01-24 09:51:57

消费保投诉平台审核通过

2022-01-22 10:21:53

用户发起投诉

2022-01-22 10:21:51

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投诉信息

投诉问题：

发货纠纷退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

552.00元

投诉编号：

95091662

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