多多买菜，没有拿到货，平台拒绝退款。

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未拿到货，申请退款，平台没有核实，没有来电，直接驳回我的申请，去找代理点团长，团长电话联系客服证实确实没有拿到货，可是平台仍不予退款，和第一次我申请退款一样，说有专员跟进处理，可是第一次拒绝我的申请，也没有专员和我联系，现在团长已经作证，平台还是如此不给退款，说一个工作日内给我处理好，晚上五点多，我问在线客服，客服态度也很恶劣，说这不是还没过一个工作日吗？现在都第三天了，还是没人处理。