唯品会商品非人本签收拿到后破损漏液电话专员同意退货在对其和平台客服反复说明破损严重后为要求拍更多图片
网友保保
已完结非本人签收，在没经过我同意后随意放置物品，由于不在家并没有及时验货，几天后到家拿到包裹联系客服，客服说让我拆开包装看下破损程度，再联系她，第二天忙完回家 开后破损，联系客服提供了一张图破损当时以说明瓶子破损漏液很多，盖子破损包装盒还在，客服说这就可以了，没有要求多拍图，一开始拒绝退货，后来一个专员打电话来说可以退，跟他说商品破损严重，盖子坏了，盒子也是破损的，漏液客服说可以退货，退货前晚联系客服说明破损商品不小心掉进垃圾桶脏了，客服说没关系，并且要求清洗瓶子，被瓶盖划伤拍图给客服看了，瓶盖掉进下水道，咨询客服有没有关系，客服表示没关系。要求客服将瓶子破损让我清洗和盖子掉落的情况都记录一下，客服说不用让我直接退货就可以我不需要我在提供什么新图片，从头到尾电话专员和客服都没有在我反复说明情况后要求拍新的图片和备注情况，也一只表示已经了解情况并且同意退回破损商品。唯品会收到退货后一直不处理超出退货时间，18点打电话来说，不给退款，说商品破损盖子没有一起寄回，跟专员说这些当时都提前告知过，专员表示一切语言沟通反应情况都不是她们退货的依据，他们只看商品是不是和之前寄出时一样只看第一次提交的图片由于刚开始联系客服反应情况时时只拍了一张擦了的正面图和漏液擦拭的图片客服就说可以了于是没有在拍图留证据，跟客服描述了破损程度，客服说已经帮我反应备注，可是多次联系电话专员，专员一次比一次态度差，并且否决了刚开始电话中所说的约定，唯品会专员说电话沟通和聊天所说已经了解我反应的情况并表示没有问题可以继续退货后违反当时的承诺。并告知我，将我收到时破损的商品直接寄回，不管我同不同意。和客服说明不会签收客服确再次来电通知退货不符合他们的标准，拒绝退款并发来信息说明会直接退回如果我拒绝丢失或者退回不会退款也不会再次退还给我破损的商品，未经本人同意私自寄回破损商品对本就存在破损和质量问题的商品，强行加上所有的定义，有什么意义。商品它漏液了破损了在售务范围内还要在满足一个唯品会自己添加的附加条件标准后才能享受本该有的权益？唯品会擅自推翻向消费者权益的定义，还要凌驾于上吗？作为品牌你就有权利制定霸王条款了吗？？唯品会多次表示投诉到哪里她都不怕无所谓，跟我说处理结果是通知我，不管我有什么意见都不会更改，是通知不是协商。并表示我不接受也得接受。哄骗我寄回商品后说我证据不足，可是当时并没有要求我拍破损细节
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