寺库无赖行为，政府应及时制止

网友保保 2022-02-15

已完结

本人于2021年11月30日在寺库app下单购买了La****me/兰蔻 菁纯雾面哑光小蛮腰口红一只，消费金额269元。因下单成功20多天后商家仍不发货，故本人作了申请退款。之后近50多天订单状态一直显示退款审核中，但迟迟不退款，多次沟通无果，希望12315平台能切实保护消费者的合法权益，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:25:57

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-04-06 12:03:06

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2022-02-15 16:43:15

平台审核通过

2022-02-15 16:43:12

用户发起投诉

2022-02-15 16:43:10

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