衣服掉毛严重，商家不予退货退款，淘宝网也无法解决这个事情
网友保保
已完结收到衣服后，反馈给商家掉毛，商家说是浮毛，可以用刷子打理一下，结果等过几天穿了一下后发现，根本不是浮毛问题，是严重的掉毛质量问题，花了两千块钱买来的衣服那个毛是漫天飞舞的那种，新买的羊毛衫，内衣和家里的沙发椅子到处都是毛。联系商家后，商家一直以七天无理由退换货等等为由，拒绝退款退货。多次反映给淘宝客服，也没有得到处理，至今一直没有给我们处理这个事情。我的诉求是，退款退货。
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什么时候淘宝给我回复了？你们这个消费保对于这个处理就是这样回复的吗？骗人的呀