格力空调售后差，态度恶劣，只看不修，瞒上欺下
网友保保
已完结于2019年11月4日在长沙实体店购买中央空调多联机智睿系列一拖六总花费36500元，2022年1月25日入住，发现一台外机异响，四台内机异响，便拨打格力官方400售后电话，直到今天2月16日之前上门5次，每一次都是只来看看，从不维修，现在告知我外机位需要移机，但是移机费用1000多需要我出，我不接受，格力长沙地区售后人员：“朱志铭”便将电话直接挂掉不再与消费者沟通，我不接受的原因是因为：中央空调安装之前需要定位，定位也是由格力派的项目经理来定位，我家不是没有空调外机位，我家有五个空调外机位，既然你定位师傅选了这个位置安装，现在使用发现有异响，格力售后师傅上门说是外机位不合理造成，等于什么都是你格力说的，至于损失的费用就由消费者承担？完全不合理，我认为该空调外机位定的不合理也是你们格力项目经理上门定的，作为消费者完全不懂这方面的知识，现在由于格力定位师傅的不专业导致造成的一系列费用我认为该由格力方承担，现在格力公司代表提出了要消费者自己出1000多元费用解决，消费者不接受，格力方直接把电话挂掉不再沟通，这就是好空调格力造的售后服务态度吗？我打格力总部400投诉多次无果，也打了12315，各平台我也都在陆续举报曝光，长沙市地区格力售后“湘水暖通有限责任公司”作为格力授权网点就这服务态度？你们工作人员“朱志铭”就是用客户不接受处理方案挂电话的解决方法来对待客户？让消费者投诉无门？你们能只手遮天吗？我相信正义会迟到但绝对不会缺席。投诉诉求：该移机费用因为是格力派遣的定位项目经理的错误导致，该一切费用由格力方承担。希望格力总部能管管下面各地区授权网点，不要让他们抹黑了格力这个品牌。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2022-02-22 19:53:20
申请原因
已经解决了，格力售后建议机器移机到室外来解决不散热和噪音问题，格力外机移机搭支架等人工费用全由格力售后承担，格力售后并承认保证今后高空室外支架的安全问题全由格力售后（长沙市天心区湘水暖通设备有限公司，格力售后网点编号：S1****51）承担一切责任，与业主无关。
用户补充投诉
2022-02-22 19:48:53
补充内容
事情已经解决了，格力售后把空调外机搭支架移机到室外，我本人表示非常担心今后的支架安全问题，因为掉下去砸到人就是大事情了，但格力售后同时也给我做出保证室外支架今后的安全责任问题（格力外机正常使用年限内报废前给我保证格力售后搭的高空室外支架一切安全责任问题并承认全权由格力售后负责与业主无关），此次事件发生后，格力售后维修站的刘巧利、胡旭升、杨松涛三位工作人员积极出面解决问题，三位工作人员通过两三天每天7-8个小时的现场处理后事情解决好了，尤其是格力售后工作人员刘巧利非常负责任，不推卸责任，主动承认问题并积极解决问题，敢于承担责任，让消费者能感受到格力售后处理问题的诚意与态度，让消费者也敢继续放心购买格力公司产品，也请格力公司加强培训，因为这个问题如果一开始定位好了，也没有现在的一系列售后问题了，如果事情发生的一开始格力长沙本地售后人员朱志铭不连续两次挂客户电话，有以上三位人员这么负责任的话也不至于让消费者觉得投诉无门而到处维权投诉了。
用户补充投诉
2022-02-18 00:02:38
补充内容
今天有人上门处理，但是依旧没有解决外机造成的室内共振问题和内机不开机状态下的噪音问题，请格力总部派人解决，才用两三天的格力中央空调为何就需要更换主板芯片，更换了，包括自费了一部分移外机，也依旧没有解决外机噪音造成的室内共振问题，距离外机有7米左右距离，期间关了窗户关了门并隔了墙依旧让家里室内产生很大的共振，内机不开机使用也会发出噪音问题依旧存在，今天上门的格力售后人员说以上问题只能这样了，无法解决了，既然无法解决请问是不是产品问题？是产品缺陷还是安装问题？难道就仅仅因为消费者安装的是“好空调格力造的”格力空调就要被迫接受空调发出的噪音所带来的困扰吗？问题是这噪音不是只出现一天两天，一个月两个月，是接下来10多年的时间啊，现在已经完全严重影响到住家了，只要开任何一台内机，这台不开机的内机就会发出噪音，都影响睡觉了，请格力公司该更换就更换，该承担承担，老百姓是相信格力这个品牌才会购买的，望格力总部重视民生问题。还想请问一下，5P外机可以使用1-2匹的外机支架安装吗？以后这么多年承重问题没问题吗？
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2022-02-16 16:03:29
用户发起投诉
2022-02-16 16:03:27
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