格力空调32台售后服务维修困难

网友保保_5AVve2Pi 2024-04-12

已完结

我司于2023年12月21日采购格力空调32台、已安装好、过年期间企业放假尚未开启于2024年2月28日开工开空调无法制冷、截至目前一个多月申请售后服务维修、至今尚未修好、且一致没有明确解决思路、师傅上门多次至今尚未修好、我司诉求更换新机且高效处理

投诉进度

用户评价

2024-04-15 17:35:56

用户申请完结

2024-04-15 17:35:37

申请原因

于4月15日已经维修好、目前沟通的是重新签订保维合同，原合同是24个月（零件是不用我们给钱的）要求改为3年，或者给我们换新机，待回复、需要向中心回报再向总部汇报才有结论

解决方式

已解决

解决方案

免费维修,延长保修期

企业跟进

2024-04-15 08:49:37

跟进内容

您好！已收到您的反馈并安排核实处理，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2024-04-12 23:16:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-04-12 23:16:18

用户发起投诉

2024-04-12 23:09:00

投诉信息

格力

投诉问题：

售后服务不及时产品质量缺陷维修时间长

投诉诉求：

免费维修改善服务更换

涉诉金额：

50000元

投诉编号：

96962051

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