超一个半月不发货，超一周不受理退款，客服敷衍搪塞以所谓系统升级为由拒不退款

网友保保 2022-02-17

已完结

本人于2022年1月5日在寺库app下单一双鞋，实付金额6460元，页面标注1-3周发货，如今已时隔一个半月，仍无任何采购情况及发货信息，于一周前申请退款，至今仍显示“审核中”，先后两次与客服沟通退款事宜，均搪塞拖延、拒不退款。以霸王条款对消费者构成欺诈、骗钱。不得已烦请315帮助解决困扰，要求寺库立即退还我购物款项，还我公道！

投诉进度

企业完结

2022-05-16 09:43:09

解决方案

退款

处理结果

您好！看到您的订单有已经申请退款了，很抱歉，是因为目前寺库的金融系统正在升级，所以订单取消审核有延迟，辛苦您耐心等待一下，系统会自动为您退款的。

企业跟进

2022-04-06 10:59:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2022-02-17 16:16:19

平台审核通过

2022-02-17 16:16:16

用户发起投诉

2022-02-17 16:16:14

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