小狸启蒙美术3课程从去年5月购课后,一直变来变去不开课,后来实在等久了就问老师原因,老师说不开了要退款,退款就退吧,可是等了近一年时间了也不退,问老师总是一句话,等财务走流程。而且没人管这事,钱还能退回来吗?