2021年12月22日如程退房押金至今未退

网友保保 2022-02-21

已完结

本人于2021年11月6日在如程民宿小程序预定了2021年12月19日—22日（共3晚）的民宿，2021年12月22日成功办理退房并离开名宿。正常应该一个工作日退还的押金至今未退。期间通过联系如程网络客服和电话客服多次，多次都称受理我逾期未退押金的诉求会反应尽快，原本客服回复承诺2022年1月5日会退还，1月7日我再次打电话客服询问说一周以后，再到后来联系客服也特别艰难，客服电话等待20分钟以上都无人接听，在线客服也等待半小时以上，好容易有回应了也声称“没有办法”。

投诉进度

平台完结

2022-05-05 19:26:11

处理结果

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用户申请完结

2022-05-05 19:26:11

申请原因

申请结案

企业跟进

2022-03-11 14:36:53

跟进内容

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平台跟进

2022-02-21 14:50:49

平台审核通过

2022-02-21 14:50:46

用户发起投诉

2022-02-21 14:50:44

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