不按合同履行，不退还押金。 客服态度恶劣

网友保保 2022-02-25

已完结

从如程小程序购买了如程会员卡，于2021.12.28号下单订酒店。支付押金2360元。其中有个押金一键转房券 ,由于点击错误，购买了房券(购买无任 需要输入密码或其他确认手续)后退款。按照规定押金应该在三个工作日内退款到账，截止目前已经超过两个.月退款还未入账 通过一键解锁诱导客户用押金购买房券。合同上写的不需要可在七个工作日内退款。购 买后无退款界面，找人工客服，客服一直显示在排队中无人理会。过了一段时间联系_上客服，客服回复无法退款，除非等到两年后到期未使用才能退款

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:26:24

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-03-10 15:05:31

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2022-02-25 06:02:26

平台审核通过

2022-02-25 06:02:23

用户发起投诉

2022-02-25 06:02:21

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