美团外卖遗失，多次投诉，客服包庇骑手且拒绝赔偿
网友保保
已完结本人25号中午在美团外卖上下单午餐（图一、二），骑手在未和本人取得任何联系（包括电话、短信、留言等一切平台）的情况下，显示外卖已送达至外卖柜。 没取到外卖，40分钟内多次联系骑手不接电话。（图三、四）。于是三次致电客服。第一个客服完全搞不清的状态，联系不上骑手。第二个客服转接到了外卖柜客服，对方查询了我的号码、骑手号码及订单号，均未找到对应箱子，很明显遗失了，客服依旧联系不上骑手。第三个客服直接说外卖不见了，给我退款，补偿5元外卖券。 我不接受方案，线上留言让美团按照合约，准时宝赔付12元（图五），下午3点客服反馈只退外卖款，没有任何赔偿。 本人对以上内容的真实性愿承担一切法律责任。美团在遗失消费者外卖的情况下，包庇骑手、不按照合约赔付，至今未给本人退款。本人保有音频为证，也可提供外卖柜监控。诉求：退还本人外卖费12.8元，按照准时保赔付12元，共24.8元。
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