得物app以多种理由拖延消费者拒不退款
已完结
我于2022年2月9日购买了一件得物北面羽绒服，随后收到后在家里中给男友试穿仅1分钟，因为尺码不合适选择退回，此期间没有任何带出家外，得物收到后货先后以5次理由，第一说没有防伪扣，后和快递查实后，立马改口吊牌没有 第三次说有灰，第四次说有瑕疵，我是收到衣服后并无带出，并且最后协调专员联系我说如果查实顺丰快递有照片寄出及证实东西都在便可退款，顺丰快递人员给我照片和语言确定都在查证后，立马改口说核验了20多天不是与发货商品不是同一件为由，不退款，并在昨日下午专员联系我语气很强硬说他们就是这样认定的，没有办法，而且前前后后没有给予任何证据，只是多次改口而且换了多个专员，语气也不太好，求相关部门处理，违法消费者权益并且欺负消费者的行为！
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企业完结
处理结果
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
于刚刚下午1:31分客户打电话给我，现在说并不是因为防伪扣不在，由于被多次推翻之后，经过20多天专员专业的检验，现在和消费者说防伪扣在，跟寄过来发货的不一样，说出现问题了。作为消费者实在是不能接受这样故意的结果，一次又一次的改口，我和顺丰快递证实都在之后多次改口，现在经过了20天的检查，明明从第一次就可以说明的情况，再次之中什么都没有给过任何照片，现在就说出收到不是同一件，我实在是觉得很欺骗消费者，也完全体现了他们的不专业程度，20多天的检验连这种理由或者情况都说明不了要检查20天，中途的事情转手那么多人根本无法解释，现在对客户的态度也十分妄自让人也接受不了。求监管部门不要让这样存在欺负消费者的行为，求给予公正和帮忙
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