得物app以多种理由拖延消费者拒不退款

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我于2022年2月9日购买了一件得物北面羽绒服,随后收到后在家里中给男友试穿仅1分钟,因为尺码不合适选择退回,此期间没有任何带出家外,得物收到后货先后以5次理由,第一说没有防伪扣,后和快递查实后,立马改口吊牌没有 第三次说有灰,第四次说有瑕疵,我是收到衣服后并无带出,并且最后协调专员联系我说如果查实顺丰快递有照片寄出及证实东西都在便可退款,顺丰快递人员给我照片和语言确定都在查证后,立马改口说核验了20多天不是与发货商品不是同一件为由,不退款,并在昨日下午专员联系我语气很强硬说他们就是这样认定的,没有办法,而且前前后后没有给予任何证据,只是多次改口而且换了多个专员,语气也不太好,求相关部门处理,违法消费者权益并且欺负消费者的行为!

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