在京东商城购买佳能打印机出现质量问题，商家拒绝退货退款
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在京东购买的打印机，2月26号到货，按商家指导安装使用。刚开始使用，出现漏墨，打印不清晰，出纸两张，使用三天，打印机无法识别，不能打印，与商家沟通并按商家指导操作，情况没有改观。商家说是芯片问题。与商家协商退货，商家以拆封使用拒绝退货退款。声称，如果要退货，买家必须承担280元损耗。请问质量问题为什么商家不承担？质量问题为什么不能退货？更何况都是在七天之内呢
投诉进度
用户评价
品牌评价
京东商城并没有合理的处理因商品质量问题而产生的退款退货问题，商家商品质量很差，却要让消费者来买单，我会再次投诉
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
京东仍然保持原来的处理意见，并且关闭订单退货服务，要求买家承担损失。这是否是强卖？
强烈要求315介入处理，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
另外，今天11:05分京东售后来电，说她们的处理结果是支持商家的理由，让买家承担280元的损耗费用才予以退货退款。本人不同意这种商品有质量问题，却让消费者承担责任的行为。
请消费保帮忙处理这种不公平的行为。谢谢
用户补充投诉
补充内容
补充一下订单信息，以及商家的拒绝退货资料
用户补充投诉
补充内容
京东的回复是补偿100元，不予退货的处理方式。本人回复不同意。
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