客户态度恶劣,推诿

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3月5日在京东到家的屈臣氏门店购买商品,下单时显示当天可送到,但是一直都没有收到。3月7日咨询平台,说为我反馈,但未果。3月8日在好几次电话后终于打通了屈臣氏客服,但是她说帮我查询过程中把我挂了。只好找到京东到家平台投诉反馈。3月9日终于收到了店家的电话,说只能等顺丰可以揽件才安排,还不能给换快递寄,完全耽误收货时间。我说我要向上反馈,(020) 3971 6701的客服说做不到,问她工号她说没有,我说换一个人来解决,她也说没有,只会说“你的心情我很理解,请拨打平台热线投诉”,我要是能打的进去我就打了! 投诉态度问题: 1.平台热线电话很难拨通,拨通后还挂了咨询电话,之后也没有再回拨联系 2. (020) 3971 6701的服务态度太差,一直推诿,不积极反馈问题 3.解决方案没有从消费者考虑,一个当日达的平台拖了五天还没送到

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