客户态度恶劣，推诿
已完结
3月5日在京东到家的屈臣氏门店购买商品，下单时显示当天可送到，但是一直都没有收到。3月7日咨询平台，说为我反馈，但未果。3月8日在好几次电话后终于打通了屈臣氏客服，但是她说帮我查询过程中把我挂了。只好找到京东到家平台投诉反馈。3月9日终于收到了店家的电话，说只能等顺丰可以揽件才安排，还不能给换快递寄，完全耽误收货时间。我说我要向上反馈，(020) 3971 6701的客服说做不到，问她工号她说没有，我说换一个人来解决，她也说没有，只会说“你的心情我很理解，请拨打平台热线投诉”，我要是能打的进去我就打了！ 投诉态度问题： 1.平台热线电话很难拨通，拨通后还挂了咨询电话，之后也没有再回拨联系 2. (020) 3971 6701的服务态度太差，一直推诿，不积极反馈问题 3.解决方案没有从消费者考虑，一个当日达的平台拖了五天还没送到
投诉进度
企业完结
处理结果
客户已确认收到商品，问题已得到解决，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
已收到电话，只回答了一个问题配送，说其他不是他负责，他还说前面(020) 3971 6701 不是屈臣氏的电话，那请问是谁打给我自称是客服的，消费者信息是否有泄漏！能不能反馈处理一下态度问题的
企业跟进
跟进内容
您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
