本人2021.5.6在拼多多平台若星家具官方旗舰店购买一套床，一直未拆封，后发现问题联系商家，商家以工厂放假了需要年后补发，后我于2022.2.18号12.01反馈商家我为何还没收到补发的货，商家又回复说‘2点后回复，现在下班了’，然后并未回复，我于当天晚上再次主动联系询问无果，客户回复‘还没发出，这边催工厂’。后面多次联系客服都是敷衍回复并未有结果，由于一直无果且客服敷衍的态度，在2022.2.26我投诉到平台，然后商家才主动联系，并询问补发什么，要我提供照片（1.我早就提供了照片和视频；2.我投诉才主动联系我？材料确定补发什么？那么在这之前都在干嘛？），商家的种种让我非常失望，所以我决定不要了这个床，要求商家退回去把款退给我