得物发货问题

网友保保 2022-03-13

已完结

我3月11日在得物购买一双鞋子 发货地廊坊顺丰特快由于廊坊疫情封城无法发出 我要求换仓发货 得物专员告知我一个商品对应一个仓无法换 我要求退款告知我必须拦截成功才可退款 不管是换仓发货还是退款都无法立即受理 专员打电话给我处理等于没有解决任何事情 我的需求全部无法满足 我表示不能理解 换仓发同码数款式的鞋子不可以嘛 退款不行吗 就是要拖着我吗 我现在要求必须立即退款或者换仓发货

投诉进度

企业完结

2022-03-14 12:33:01

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

企业跟进

2022-03-13 18:18:17

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

用户补充投诉

2022-03-13 18:16:52

补充内容

今天现在打开该商品购买信息详情页还显示3.15前送到请问为什么不能换仓发货？非要选择封城的发货地发货呢

用户补充投诉

2022-03-13 18:08:11

补充内容

于顺丰沟通得知廊坊封城无法发出 我不知道是不是已经封城之后还选择廊坊作为发货地发货 如果这样我要求必须换仓发货或者退款

平台跟进

2022-03-13 18:03:17

平台审核通过

2022-03-13 18:03:14

用户发起投诉

2022-03-13 18:03:12

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