同程拒绝退款联系不上人

网友保保 2022-03-14

已完结

本人与3.11日购买机票 巴彦淖尔-深圳 购买的时候是分开两程的 退票的时候不让退第一程 3.14日上午11.30粉分左右操作退款 平台告知无法退款 后给同城旅行打电话一直打不通 产生了共计113元费用 联系客服 客服承诺下午2点回复 一直没有回复 下午3.54分客服回馈可以申请一张100元机票抵用券 5.39分客服回电只能申请50元机票抵用券 现在不想要机票抵用券 这种绑定消费拒绝认可 首先订购机票的时候所有短信都是分开发送的 现在不让分开退票 导致退票时间超时 客服承诺未达到标准 为什么软件不清楚 客服忙线要让消费者买单 同城旅行存在欺骗消费者行为以及绑定消费行为 以上叙述均为事实 愿意提供任何证据 并且承担法律责任 希望消费保能维护我的合法权益

投诉进度

企业完结

2022-03-16 09:11:59

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

核实此单客户确实在48小时之内提交了退票，客户是联程客票，此单差额我司承担，客户接受，达成一致。

用户补充投诉

2022-03-15 13:14:50

补充内容

一直说给我解决 一直拖着没人解决 绑定免费还欺骗消费者 12315见 钱不重要 解决不好天天投诉 有很多时间投诉 微博抖音快手见 一个人的力量不强大 但是要和同城旅行这种不良商家斗到底！

企业跟进

2022-03-15 11:42:02

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-03-15 11:21:34

平台审核通过

2022-03-14 18:15:31

用户发起投诉

2022-03-14 18:15:29

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