淘宝购买床质量问题商家拒绝承认不退货

网友保保 2022-03-14

已完结

本人3月7日在淘宝商家（鹿丰家具自营店）购买1.5米床一张，床到货后，由于本人疏忽，没有提前验货，商家安排的物流送货并安装，在本人提出质量问题后，依然安装，事后我跟商家反馈购买的床床头有洞，床尾油漆凹凸不平，有破损，商家以实木床都是这样的品质，拒绝承认是质量问题，不接受退货，我多次跟淘宝客服反馈，淘宝客服指引我申请退货，但商家至今不肯，淘宝又不能介入，望315平台能帮助我解决问题，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:27:22

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-03-23 11:15:12

补充内容

淘宝回复说我签收了床，不给退货退款。

用户补充投诉

2022-03-16 17:10:05

补充内容

淘宝客服偏袒商家，让消费者承担质量有问题的商品的责任。

平台跟进

2022-03-16 11:24:30

用户补充投诉

2022-03-14 19:47:01

补充内容

图片凭证

平台审核通过

2022-03-14 19:04:35

用户发起投诉

2022-03-14 19:04:33

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