在寺库买东西，不按时间发货，申请退款不审核，一直推脱

网友保保 2022-03-16

已完结

2020.2.22在寺库平台买了一瓶香水，商家迟迟不发货 2022.2.28申请退货退款，客服回复，由于系统升级退款3-7个工作日审核 2022.3.1再次催退款，客服回复与上次一样 2022.3.8再次催退款，系统回复客服不在 2022.3.14再次催审核退款，客服回复，系统升级，退款3-7个工作日审核，拨打人工客服，说是立马上报问题，尽快解决 2022.3.16再次催审核退款，人工客服和上次一样的话术，尽快解决，迟迟不解决问题

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:35:15

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

用户补充投诉

2022-06-06 22:54:35

补充内容

退款审核没通过，莫名被取消，也没有收到退款

用户补充投诉

2022-05-26 21:57:17

补充内容

寺库平台，没有动静，不做任何处理，希望消费者的权益受到保护

用户补充投诉

2022-04-27 22:23:12

补充内容

寺库官方未解决问题，丝毫没有进展

用户补充投诉

2022-04-17 20:25:24

补充内容

寺库平台，不解决问题，不审核退款，依然无动于衷

用户补充投诉

2022-04-09 10:14:09

补充内容

仍无进展，寺库客服无动于衷

企业跟进

2022-04-06 10:23:54

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

用户补充投诉

2022-03-24 19:05:50

补充内容

无进展，未解决

平台跟进

2022-03-16 17:04:20

平台审核通过

2022-03-16 17:04:17

用户发起投诉

2022-03-16 17:04:15

展开全部