在淘宝网店购买了一件卫衣,店家做出来保证正品的承诺。我在第三方鉴定平台做了鉴定是假货,卖家拒不承认并且要求我去他指定的平台鉴别。与客服协商多次不回应。商品之前有销量,现在一个也没有,消费评价也都没有了。