辽宁中国联通在客户不知情的情况下增加沃橙娱乐TV，扣取费用

网友保保_62707c98 2022-03-22

已完结

中国联通辽宁省阜新公司在客户不知情的情况下增加沃橙娱乐TV，扣取费用，侵害了消费者的利益，要求返还多收取的所有费用

投诉进度

企业完结

2022-05-10 17:10:21

处理结果

用户反映：用户到我中心对手机宽带产生增值费不认可。用户诉求：用户要求处理增值费。核查结果：用户本机于2021年2月1日产生广联增值聚好玩业务，每月收取15元。已向用户合理解释业务订制过程及具体扣费情况，另经系统查询，用户有点播及使用记录，用户业务已取消并屏蔽。用户认可问题已解决，并做满意评价。处理结果：面对面受理，用户认可。工号：1032

消费保投诉平台跟进

2022-05-09 18:12:31

消费保投诉平台审核通过

2022-03-22 07:30:59

用户发起投诉

2022-03-22 07:30:57

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投诉信息

投诉问题：

增值业务

投诉诉求：

退费退订

涉诉金额：

500.00元

投诉编号：

95202084

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