去年3月11日,我收拉卡拉pos机开始启用,然后客服告诉我要预刷299元才能启用,并说是直接进我自己的卡,结果我刷卡后迟迟没有收到此笔款,经过我再次询问,客服又说这个是押金,一年后退回。现在找她,她说辞职了叫我找财务人员,财务人员不退。