华人电商app不跟进包裹状态，导致包裹到了2个月我都不知道，而且之前还用了半年多送我的包裹
网友保保
已完结我在2021年的10月21号和10月26号分别下了两单包裹，结果一直到现在我都没收到我的包裹。我去年一直在问客服我的包裹什么时候能到，她们都是让我再等等，一拖再拖。我那时候就想退款了，但是客服不给我退，一直拖着，我也很生气。今年因为比较忙没有再继续和客服纠缠。结果我今天想起来再去问客服的时候，客服告诉我我的包裹早已早1月31号就送到了。但是我本人根本不知情，因为app根本没有更新我的两个包裹的状态，直到现在，app上还是显示我的包裹还在国际运输中，要不是我今天想起来了问了一下客服，我都不知道我的包裹已经到了2个多月了。而且我问客服的时候，客服的态度也非常不好，就是让我直接去找美国邮政局自己去找包裹，根本不觉得他们自己有什么责任。而且我的包裹因为长时间没有认领被退回了邮政局，而邮政局和的包裹本来应该送到的地方（也就是我住的地方）完全是两个地方，很远。我的地址的邮件编码是53706，而那个邮编局的编码是53714。
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