华人电商购物平台网购快递六个月未送达，此平台借查不到邮政物流反馈为由，拖延退款

网友保保 2022-04-02

已完结

我10.26号付邮费1450.27和货款825.66，从华人电商Ra****os从中国运送15公斤货物到英国。选择的是SMS邮寄，到今年4月现在已经六个月了，并且平台说查不到快递信息，这不就是变相寄丢？但是平台说联系邮政更新快递信息，让我从3月等到4月，现在又让我继续等邮政的快递信息。此平台非但收取巨额运费和服务费，变相逃避物件寄丢的事实。我诉求他们在5.1日之前索赔全额运费和货款2275.93元和精神赔偿100元（也就是办他们会员卡的钱）。

投诉进度

平台完结

2022-04-21 20:59:28

处理结果

Ra****os华人电商回复：由于上海疫情一直在封禁中导致工作人员都无法正常上班，反馈较慢。目前这边优先为您处理，包裹87****979为您按照丢包程序理赔，赔付您包裹商品费用:797.59元（已减折扣返还金额28.07元）​​包裹运费：1057.06元（已经服务费+保险），共计赔付金额为1854.65元，请您确认 ，待您确认完毕联系我们客服为您申请理赔加款，谢谢。

平台跟进

2022-04-12 18:41:13

平台审核通过

2022-04-02 16:05:41

用户发起投诉

2022-04-02 16:05:39

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