包裹没有收到，不给退款，要自己找物流公司投诉，自己去证明包裹丢失
网友保保_uib9Cdjr
已完结七月初的时候在广告看到这个平台购买东西，起先在平台购买说七天到货，就买了东西 ，后面发现要高额运费，我也付款了，说是要60天到货，我也等了，可是一直没有物流信息，我等了没办法找了客服叫她给个说法，客服给了一个物流号，结果上面显示签收，但是地址完全不是我这里的，我找他们说包裹丢失，他们说要去开丢包证明才给退款，我去找了物流公司的，物流公司说开丢包证明必须是发件人才能提供，于是我又找了他们，他们就说去申请理赔，结果一直在拖沓，说7-15天给我回话，结果就是一直没有消息，如果不主动找他们要结果从来不给我结果，找他们理论，他们说10月中旬给解决，结果又是踢皮球不给处理，明明结果很明显，我在平台购买东西，付款，东西没有交到我手中，但是必须要我去和物流公司去投诉解决问题，我在平台上面消费，不应该给我应有的赔偿吗？那我还需要这个平台干嘛，我直接去自己找物流公司购买，钱是收了，服务没有办到，还需要我自己去投诉，如果对方未采纳，要自己承担赔偿，那我买的运费险有什么用，我花钱买了运费险，结果一分钱都赔不到。我在平台上购买了东西，没有收到包裹，还要自己去维权，没有得到我应有的服务，平台已经是明确知道我的损失，已经都说好赔偿，现在就已物流公司拒绝送错地方搪塞我，不退还我应有的赔偿。还怂恿我投诉别家物流公司，哪里有在平台上购买东西，东西没有寄到不是找平台，而是找物流公司的。平台没有办法解决寄丢包裹 还要客户去找物流公司了解情况 ，求他们开证明 ，要求退款。我现在对他们的欺客行为要求退款
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