广西中国移动套餐到期未通知用户更换，乱扣费

网友保保 2022-04-06

已完结

两年宽带套餐到期，实际办理宽带只用过一个月，遵守履约精神，套餐一直按时缴费， 由于防城港市疫情，无法在当地取消宽带，到南宁营业厅咨询，只说不用管也可以，并未告知下月套餐变更收费增多！ 从三月起多收了电视宽带费，原套餐应减免至三月底的，原月租79元钱，四月份现在加了多项莫名费用进去，被扣了125.9！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:28:28

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-04-14 19:29:30

补充内容

已帮停宽带，更改套餐，但多扣的费用，仍需待东兴疫情解封，需本人持身份证到现场去，才nengw申请退还

平台跟进

2022-04-08 16:52:32

平台审核通过

2022-04-06 15:31:28

用户发起投诉

2022-04-06 15:31:26

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