淘宝平台客服偏袒商家，以疫情为借口对商家虚假发货行为不做处罚
已完结
向淘宝平台投诉卖家虚假发货，但淘宝平台偏袒商家以疫情为借口不做处理，对于我退款和降低店铺信誉分的正常诉求不理睬，客服只会说抱歉，没有权限等套话，平台无法维护消费者合法权益。首先，因疫情影响交通管制可以理解，若商家选择延长发货我能理解，也不会投诉卖家，但卖家为了规避平台处罚，上传虚假快递单号并提前点击发货，实际快递未揽收，违背合同法最大诚信原则。其次，若因疫情影响确实无法发货，卖家也未主动联系消费者进行退款操作，我等了两个礼拜仍未收到任何卖家消息告知无法正常发货，距离系统自动确认收货仅剩不到1天时间我才选择投诉商家，在提供订单信息和快递单号后，淘宝客服仍以疫情为借口，站队商家，侵犯消费者合法权益。第三，在多次向淘宝平台进行投诉商家，要求降低店铺信誉分，淘宝平台以无权限为由拒绝申诉。作为第三方交易平台，消费者资金最先就是转入淘宝平台，而平台却无法保证消费者资金安全，对于商家虚假发货行为不仅不惩戒，还变相支持，消费者自己发现问题申诉维权无果，平台敷衍了事，多次向在线客服、官方客服反馈后才接到1个电话，还不能保证消费者合法诉求。 疫情不是借口，希望平台能规范商家销售行为，希望消费者合法权益能得到有效保护。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
淘宝平台存在管理漏洞，监管卖家不当，客服不积极沟通问题，开始电话接通没声音，短信说11点会联系，结果一直没有接到电话，下午就收到短信说已处理。对当事人不沟通不联系，就听卖家一面之词。同时，消费者转入淘宝平台，淘宝平台不能履行资金安全托管义务，一方面说因为疫情平台规则不能判定卖家虚假发货，一方面又15天自动确认收货打款给卖家，也没考虑疫情延长收货时间，是否存在双标？作为资金托管第三方，平台对于物流信息异常的交易订单没有任何风险提示，如何保障消费者合法权益？为什么一味地偏袒商家，侵犯消费者合法权益。
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