投诉VI****ID ，拖欠退费，客服和班主任互相推诿，答复就是让无休止的等待

网友保保_224951 2022-04-12

已完结

2021年5月在VI****ID续报了北美外教双优课，当时班主任承诺不上了可以随时退费，因为国家颁布双减政策后，取消了一对一外教课，9月初向班主任申请了退费，期间换了几个老师，并一在劝说换成新上的智学课，多次沟通后还是决定退费，跟班主任确认了退款金额后就一直让我耐心等待，多次催促后就回复不清楚何时退费，表示她只负责提交，后面就不归她管了，问在线客服就推说找班主任，打客服热线就回复会有人联系我，并没有任何处理结果，截止到2022年4月12日，仍然没有退费。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:28:45

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-04-12 16:26:23

用户补充投诉

2022-04-12 16:07:06

补充内容

一直显示退费中，就是拖着不退

平台审核通过

2022-04-12 16:05:45

用户发起投诉

2022-04-12 16:05:43

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