美诺健康退钱
网友保保
已完结
购买后说随时可以约体检,但是疫情反反复复根本没有时间。健康商城里面的所有服务我一概没用过,现在要求退款
投诉进度
企业完结
2022-04-18 12:25:02
解决方案
解释
处理结果
张女士于2021年3月30日购买美诺健康卡2张,2022年4月15日联系在线客服要求退款。在线客服解释平台退款政策,根据会员协议超过三个月无法退款。且张女士的会员卡已经到期。美诺健康卡是会员卡,一年有效期,购买当日开始计算,广州体检机构受到疫情影响大致一个月左右,没有使用过服务并不代表平台暂停服务或者不提供服务。针对疫情问题,美诺平台出台免费为会员延期的政策,客服也跟张女士说明可以去申请延期处理。会员协议在购买和登陆时都有提示,相关退款条款都是加黑重点标识,张女士可以随时查看的。张女士的卡已经过期,无法退款。
企业跟进
2022-04-18 12:23:44
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2022-04-15 17:34:05
平台审核通过
2022-04-15 17:34:02
用户发起投诉
2022-04-15 17:34:00
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