售后欺骗消费者不办理退换货

二月份购入显卡，中途使用不多四月三号就出现了花屏故障，一万多的显卡这个质量实在让人难以接受。马上联系了京东售后协商后把显卡寄回售后检修。五号到达售后，七号工作人员回电并承诺七天之内完成检修 如果确实存在故障办理退货或者换货处理。到达十二号七天之时告知并无结果让继续等到需要七到十五天时间。等到十五号时回馈电话告知显卡无任何问题，当时因不能接受这个结果让其解释说明这个花屏症状又告知需要一天时间核实。十六号之时回馈电话告诉检测出来显卡里面有个小部件存在故障已修理准备寄回我之手，我问他为什么不能退换货呢？当时承诺退换货处理 现在问题已确认怎么又不能实现了呢。京东告知这个问题可能是人为损坏造成则不能判定是谁的责任顾不能退换货。这个显卡没用多久，表面除了些许风扇灰尘基本全新无任何划痕损坏痕迹，里面一个小部件故障了竟然判定为我人为损坏造成则不能实现退换货承诺，这不是明显推卸责任欺骗消费者么？顾投诉其欺骗消费者