商家态度恶劣拒绝退款

买的芋泥芋圆鲜牛乳热的，商家给做成凉的，因为这几天不能喝凉的，才点的热的来喝，结果商家不但不按照订单来做，还拒绝退款，造成买家的损失。商家图片上是透明杯子，给我做的是用又细又窄的小纸杯，里面只给装了一半，没有满杯，明显的偷工减料，跟商家沟通过，商家说透明杯子只能装凉的不能装热的，但我是看见评论里有买的热的用透明杯子装的，我才购买的，所以商家显然在说谎。我的要求是商家必须把我的订单做退款处理。因为商家根本没有按照订单来做。