孔夫子旧书网商家不退款客服不作为
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我在孔网上付款买书未收到货，要求商家退款遭拒，该商家店名 淘宝古旧书店 2022年4月4号下的单，和商家协商同意在4月14号通过邮政发货，我也补给商家10元邮费。截止到4月26号物流仍未更新信息，便怀疑商家虚假发货。在此期间平台系统自动确认收货，并且卖家也没有主动延长收货时间。我要求退款，商家一直以疫情原因为借口拒绝退款，并且态度蛮横说我在跟他较劲。而和卖家同城的另一位商家4月17号通过邮政发的货我都收到了，你4月14号先发的货却没有动静，这不是欺*是什么？我申请孔夫子旧书网客服介入，但是客服只是让买卖双方自行协商，对商家根本没有任何约束力。 我在此要求孔夫子旧书网责令该商家退还我的购书款117元，道歉并惩罚该商家。
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补充内容
孔夫子旧书网客服不作为，偏袒卖家。只是机械的将10多天没有更新的物流信息发出来。买家完成了付款的义务，剩下的就是卖家的义务了。消费者付了款没收到货，而平台却自动确认收货，消费者要求退款却遭拒。在此情况下，孔夫子旧书网却不要求卖家退款。
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