智行App私吞飞机票全额退款差额
已完结
5.3号当天上午在智行平台上面购买了，联程机票从拉萨飞往深圳，中转成都的机票，因为当地疫情管控，没有24小时核酸所以不能登机，在机场开具了机场的拒载证明提供给了平台客服，要求那边全额退票，我们再重新购买机票返程，但是平台客服以对应航空公司新出政策因为没有24小时核酸报告被机场拒载的乘客，不允许全额退款为由，不给我这边办理全额退票，早上买的票到现在才几个小时，就要我自己承担这个几千块钱的损失，麻烦相关部门介入核实解决问题，谢谢。
投诉进度
用户评价
品牌评价
智行出于人道主义只补偿我200块补偿费，责任在航空公司，完全无视国家疫情防控，我对这个处理结果非常不满足，已经侵犯和损害我们消费者权益
企业完结
处理结果
企业联系消费者沟通第一程如消费者办理自愿退票企业给与一定补偿，第二程东海航尝试向航司申请非自愿退票以航司审核为准，消费者知晓。
用户补充投诉
补充内容
因疫情原因 我已根据智行要求提供它所需证明材料，但智行在有限时间里各种推脱无法全额退票，表明责任归乘客自己，不承认任何证明，但疫情我真无法预料导致出行受限。在我了解中，因疫情即使不用提交各种证明就可以申请全额退，但智行在我提交之后仍然拖延时间以各种审核不行为由就是不可以全额退，那无法预料的疫情我没有办法，难道我作为民生没有任何保障嘛，申请全额退的权利都不存在嘛都不能审核通过嘛，我买了你们家联程机票，第一次告诉我第一趟可以退，第二趟不能退，现在告诉我第二趟能退 第一趟不能退，问题是我第一趟因疫情没坐上飞机，你们扣掉我第一趟2600多手续费，这你们太坑了，并且我是当天购买的，短短几小时不见几千块钱
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
