华为售后推脱保修责任

网友保保 2022-05-07

已完结

新买的手机不到一个月屏幕摄像头附近就出现漏液问题。第一次去华为售后工作人员检测后说是手机自身质量问题，可以免费更换屏幕，但是订货需要等待一周时间。在等待更换屏幕期间手机被小孩摔了一下，等到第二次去华为售后更换屏幕的时候，售后就以手机有磕碰为由，拒绝免费更换屏幕，提出自费全额才可以更换屏幕。我认为这样极度不合理，屏幕在被摔之前已经存在漏液问题，和磕碰无重要关系，我现在只要求更换存在漏液的屏幕，其他因磕碰造成的问题我自己承担。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:30:00

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-05-09 15:06:16

平台审核通过

2022-05-07 14:08:24

用户发起投诉

2022-05-07 14:08:22

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