投诉国际妈咪购买奶粉1个月了查不到物流信息,客服不让退

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2022年4月25日在国际妈咪app上购买了奶粉,同一时间我下了两个单,一个可以取消订单,另一个不可以,当天晚上两个订单又出现了新的物流单号,我忍了。现在是5月25日,仍查不到任何物流信息。反复问客服,客服都说不能取消订单,都1个月了,没有物流信息为什么不能取消!?

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