1月7日在寺库奢侈品app购买芙拉包，三个月不发货，申请退款后，两个月不给退款。
网友保保
已完结承诺不兑现，无故延长发货实现，最终不给发货后申请退款，结果一直不给退款。购买时承诺后5日内发货，结果三个月不发货，在长时间不发货后，申请退款，至今未处理。投诉他们恶意不给退款，故意延迟。最开始每次给客服打电话，都说尽快处理，发信息在线客服也回复。后来在线客服和打电话客服，根本就没人理啦，电话也不接。希望监管部门能尽快帮我们老百姓给予解决。谢谢。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
用户补充投诉
2022-06-20 21:47:14
用户补充投诉
2022-06-09 14:22:17
补充内容
从申诉到现在又半个月了，还是没有结果，没退款，这么不讲信用嘛？
用户补充投诉
2022-05-31 14:39:08
补充内容
总是说尽快处理，已处理就是半年过去了。怎么就退款这么费劲呢？而且不是我的原因退款的，是你们四个月一直不发货，才申请退款的。这一单从2022年一月7日至今还没有处理完，你们就是有什么理由，也应该处理完了吧。后期电话和在线客服根本就联系不上了。到底多久能处理完，给我个准信，是一天是一周还是多久…，别总是尽快。
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2022-05-26 16:52:23
用户发起投诉
2022-05-26 16:52:21
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