淘宝店铺承诺终身免费补发配件，售后找店家和淘宝客服均不履行承诺
已完结
本人于2021年8月27日在淘宝店宝宝好尚婴专卖店购买一辆婴儿车。车子轮胎和轴承坏了，按照店里的产品详情页承诺，配件终身免费补发，找店里补发。店主不愿履行承诺，让我自己购买配件，4个轮子费用100元。 后我找淘宝和天猫客服反应这个事，客服沟通后说，我这个过了平台售后，店家不愿意履行承诺，她们也监管不了。但是店家产品页面写的很清楚，配件包括轮子，是终身免费补发的。请求店家或淘宝平台给我退款。 麻烦消保的同志帮我一下。谢谢你们！ 这是一件小事，费用不多，但是这也是一件大事，承诺的服务，商家要兑现。要不就是欺*消费者。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
淘宝平台监管不理
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
