打T3出行网约车来的却是出租车，实际付费比预估价多出2倍。
网友保保
已完结5月28日我们在T3出行小程序上打网约车，打的不是出租车，勾选的是快享和惠享车。先是勾选了一个29.74元的网约车，又追加了一个30.2元的网约车，并没有添加出租车选项。来的车却是出租车接单，并未提前提示打表计费。路程中，司机未按导航行驶，把手机藏到一边拐角。车接单前已经付了预付款29.74元，结果下车时，司机让我们再支付28.26元。最后打表价格是57.1元，实际收款收我们58元。我们打电话给客服申诉，客服拖到24小时内最后一个小时才回复，一口咬定是我们自己勾选了出租车，说是我们自己的问题，让我们下次注意看清楚，并没有给我们任何解决方法。之后又联系线上人工客服，线上人工客服也是一样的话术，又说24小时内回复。
投诉进度
处理结果
1、问题简述：乘客反映预估价金额和实际金额不一致2、处理结果：外呼乘客，向乘客安抚解释，出租车是打表计费，属于正常计费，乘客不认可，表示自己预付的费用是29元，多了一倍的价格，告知预付的作为参考价，会多退少补，乘客表示自己根本就没有叫出租车，安抚乘客，考虑乘客告知和乘客协商，乘客要求退还差价，告知差价确实无法退还，最终协商补偿20元打车金，24小时到账，180天有效，每日上限50元，不能抵扣附加费，认可，打车金已下发到TS****20****4027订单。3、用户是否认可：是4、涉事订单编号：TS****20****4027。
跟进内容
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2022-05-29 12:48:41
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2022-05-29 12:48:39
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