由于疫情原因一直没去使用体检卡，中途想预约，通过平台约不了周末

网友保保 2022-05-31

已完结

客服一直不予退款，且被告知购卡超过三个月不能退款，不告知我投诉通道，而且还说投诉解决不了退款的问题

投诉进度

用户评价

2022-06-02 15:46:14

品牌评分

品牌评价

没什么用

企业完结

2022-06-01 17:02:06

解决方案

解释

处理结果

首先郑女士联系客服，以周末预约不了体检为由要求退款。反馈当地后，经核实瑞慈后台排期都是可以预约的，只是到4月底左右深圳疫情反复才会有半个月不开放。而且电话联系郑女士表示现在随时能预约。之后，郑女士表明体检机构价格便宜。客服可以对比套餐，表明差异在哪里。一个项目都有几百的区别，郑女士不听解释，拒绝沟通然后，郑女士又投诉不知道三个月退款期，老师操作的，会员协议在购买时候如果没有看到，在自己登陆注册的时候也会有显示。相关退款协议都是加粗加黑提示、郑女士2021年12月13日购买的美诺健康卡，已经超过退款期，无法退款。个人的各种借口无法退款。

企业跟进

2022-06-01 17:01:00

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-05-31 15:22:14

补充内容

买这个体检卡的时候是一个现下推广人员，说是政府要求下来讲课，将完开始推销这个产品，买券是推广人员操作的，只由我输入支付密码，全程并不知情退卡有时间要求，知道刚刚想要退卡才清楚买卡超过三个月不予退卡！