商家承诺两年内免费换新,如今邮寄过去商家以人工损坏不处理为由不给我换新,现在钱货两空
网友保保
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官方你好,去年我入手了这款电容笔,因为看商家商品主页看到三年质保三年免费换新的宣传,觉得质量有保障才下单的。用了五个月了商品开始出现质量问题,商品主页说不掉漆,结果掉漆非常严重,说笔尖是纯铜色的收到也不是当时着急用也没想退。第一次联系商家客服要求换新一直是已读不回的状态,后来没办法了联系官方换货,商家拒绝第一遍,后来官方介入人工同意的,但是因为我家里这边疫情原因发货延迟导致换货关闭了,后来联系商家商家说收到就换新(第一张图)他们收到了之后就是不想给我换新,说商品人为损坏严重还说商品不会自动坏,换个立场想,谁买来商品不用自己等他坏啊用新的换新的?如果不使用怎么知道商品会不会坏呢?现在商品已经给卖家邮寄了,卖家不换新不给我邮寄新的商品,支付了6元的配件费也没退,现在钱货两空!!!我的诉求是希望让卖家还给我新的商品或者退款给我!!!卖家上升虚假宣传欺诈行为!如果不换新就不要夸大宣传!现在钱货两空!钱货两空!钱货两空!希望官方能给个合理的决策!退款还是让商家换新!
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