商家承诺两年内免费换新，如今邮寄过去商家以人工损坏不处理为由不给我换新，现在钱货两空
网友保保_161ba46a
已完结
官方你好，去年我入手了这款电容笔，因为看商家商品主页看到三年质保三年免费换新的宣传，觉得质量有保障才下单的。用了五个月了商品开始出现质量问题，商品主页说不掉漆，结果掉漆非常严重，说笔尖是纯铜色的收到也不是当时着急用也没想退。第一次联系商家客服要求换新一直是已读不回的状态，后来没办法了联系官方换货，商家拒绝第一遍，后来官方介入人工同意的，但是因为我家里这边疫情原因发货延迟导致换货关闭了，后来联系商家商家说收到就换新（第一张图）他们收到了之后就是不想给我换新，说商品人为损坏严重还说商品不会自动坏，换个立场想，谁买来商品不用自己等他坏啊用新的换新的？如果不使用怎么知道商品会不会坏呢？现在商品已经给卖家邮寄了，卖家不换新不给我邮寄新的商品，支付了6元的配件费也没退，现在钱货两空！！！我的诉求是希望让卖家还给我新的商品或者退款给我！！！卖家上升虚假宣传欺诈行为！如果不换新就不要夸大宣传！现在钱货两空！钱货两空！钱货两空！希望官方能给个合理的决策！退款还是让商家换新！
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补充内容
申请介入，官方就以过了售后期为由让我联系商家解决，如果商家解决的话联系平台干什么？现在就是过了售后期了，商品给卖家邮过去了，卖家不给我退回来也不换新也不退款，钱货两空
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