加钱订了清远恒大金碧天下温泉别墅，因为疫情原因无法前去消费，多次沟通取消预订并退，遭到无理由拒绝退费
已完结
2021年10月用238抢购定了清远恒大金碧温泉别墅一间，随后加了900元预定指定日期，升级6房加了300元，随后因为疫情原因无法出市，所以没有去消费，客服说要加100留房，又加了100。前后一共消费1538，由于疫情原因一直不能出市，期间多次跟客服申请退款，客服说不能退款，只能保留房间，到了2022年5月底，政策放松可以出市，想预约6月4日，客服又说要加钱，我觉得这个是一个*人的平台，一直说加钱，而且加的钱不消费也不能退，所以投诉并申请退款！
投诉进度
用户评价
品牌评价
因疫情一直不能出游，因此要求退款
企业完结
处理结果
该订单原预定2021-11-20(1间)，因无法出行，申请了取消预约，现选择的6月4号入住是法定节假日，价格会有所变动，可以选不是法定节假日的日期入住，商家一直保留此单，不支持取消，故拒绝协调！
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